Comunicado de Prensa
04 de febrero de 2014

Ante la situación actual del sector de la telefonía móvil en España, la saturación del mercado y el aumento de la competencia, todas las operadoras intentan buscar nuevas formas de captar clientes de las empresas competentes. Según las estadísticas recientes, el método más fácil para conseguirlo parece ser bajar las tarifas, lo que se traduce en la aplicación de políticas de precios agresivos. De manera que no es sorprendente que hayan sido más de seis millones y medio los usuarios que cambiaron de operador en el último año. Muy poco probable que sea una solución sostenible en el tiempo.

Por ello, Least Cost Routing Telecom (LCR), operadora que presta servicios para empresas y particulares de telefonía, VoIP, servicios de Red Inteligente y acceso a Internet desde 1999, y que el pasado año ha lanzado la OMV, LCR Móvil, expone los aspectos clave para que el cliente elija su empresa y no migre a la competencia:

Diversificar el producto. Periódicamente, es aconsejable que se diseñen y lancen ofertas personalizadas, para garantizar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente. Más en concreto, se trata de enriquecer la oferta con nuevos planes, para cubrir todas y cada una de las necesidades de los usuarios. Según Miguel Carrasco fundador de LCR: “Por ejemplo, ofrecer llamadas en las que el cliente pueda elegir tarifas con o sin establecimiento de llamada, paquetes de minutos y datos o pago por uso. Así que conseguimos individualizar el servicio según la tipología de uso del cliente, utilizando la opción más ventajosa. Del mismo modo pasa con las empresas: sería muy efectivo ofrecer un plan adecuado a su tamaño, actividad, localización, etc”.

Elegir los nichos de mercado apropiados para tu negocio. Las Pymes y Micropymes son un buen público objetivo debido a que suponen casi el 90% del tejido empresarial español y, en muchos casos, no son interesantes para las grandes operadoras. Otro target es el el colectivo de inmigrantes y extranjeros residentes en España. Ellos tienen la necesidad de hacer llamadas a teléfonos fijos y móviles a sus países de origen con tarifas a bajo coste. Dirigirse a nichos específicos es una gran ventaja competitiva para la compañía, que se beneficia de su posición en el mercado, impulsando los puntos de fuerza que la diferencian, por ser especial y única, de sus competidores.

Aumentar la interactividad. Hoy que los dispositivos móviles están siempre a mano y la gente parece estar siempre “conectada”, mantener una interactividad constante y fluida entre empresa y usuarios es un elemento fundamental en el éxito. Como empresa, hay que hacer sentir al cliente parte de la misma. En este sentido, las redes sociales y las encuestas por Internet pueden ayudar a reforzar esta estrategia. Para Miguel Carrasco: “La recopilación y análisis de datos personales es un área emergente utilizada por muchos sectores de la sociedad. Gracias a las técnicas Big Data no sólo se puede aumentar el número de clientes, sino también su satisfacción, lo que además beneficia en otros aspectos como en la fidelización con la compañía y en una buena imagen de marca”.

Fomentar la confianza. A veces, las compañías parecen más centradas en captar nuevos clientes que en mantener los que ya tienen, y testigo de ello son las continuas campañas comerciales, que se realizan mediante llamadas telefónicas a cualquier hora a viviendas y empresas. Si a esto se añade la escasa calidad de los servicios de atención al cliente, que en muchas ocasiones están alejados de los valores y la filosofía que las compañías quieren transmitir, da lugar a otro aspecto preocupante, que son los altos indices de quejas y denuncias en las oficinas de consumo. Por eso, es muy importante una  política de transparencia de precios: las tarifas que se deben aplicar tienen que ser totalmente transparentes, sin letra pequeña, ni costes ocultos.

Ofrecer seguridad y comodidad a tus clientes. Ofrecer a tus clientes todas las comodidades a la hora de contratarte o bien de solicitar asistencia es un punto a tu favor. La página web es un gran escaparate para esta táctica. Es fundamental tener una web actualizada e ir incorporando cada vez más funcionalidades para la comodidad del cliente. Además, es recomendable que haya un servicio de atención al cliente eficiente también conectado al mundo 2.0.

En conclusión, una oferta basada sólo en el precio no suele ser sostenible en el tiempo. La fidelización pasa por la atención al cliente y la calidad del servicio, que juegan un papel fundamental en la percepción de los usuarios y que es aplicable a cualquier sector empresarial. “Dentro de nuestro plan estratégico está como principal objetivo que los usuarios nos vean como una alternativa real en el sector de las telecomunicaciones. Queremos seguir siendo un operador ‘low cost, pero nunca renunciar a la calidad de servicio”, concluye Carrasco.

LCR Least Cost Routing Telecom se crea en 1999, cuando a raíz de la liberación en el sector de las telecomunicaciones, reciben una fuerte demanda de empresas interesadas en la evaluación de sus consumos telefónicos y planes de ahorro. En la actualidad LCR se ha convertido en un operador integral de telecomunicaciones y ofrece soluciones globales de telefonía fija, telefonía móvil y acceso a Internet.

Para más información:

Recursos de Mercado – Gabinete de prensa de LCR Least Cost Routing
Tel. 91 547 08 04